Hoje tive o desprazer de conversar com dois atendentes automáticos, um por telefone e outro via chat (aliás, chat com robô eu ainda não conhecia).
A primeira foi com a famosa Lú. Muito simpática e uma agradável voz. Para quem se sente sozinho e precisa gastar seu tempo é uma boa saída. Enquanto estamos ansiosos tentando chegar em algum lugar, ela gentilmente joga conversa fora e depois de muita enrolação ela diz "puxa, que pena, não vou poder te ajudar..." Ela faz até voz de triste. No fim diz: "Vou ter que transferir você" e do outro lado a gente grita: FINALMENTE!!!
A segunda, do chat foi ainda pior, especialmente porque achei que o chat não teria esse tipo de coisa. A primeira resposta que tive foi para olhar no manual(o que obviamente eu já fiz, imagine se eu seria besta de tentar um atendimento se houvesse resposta no manual).
Depois ele continuou tentando outras coisas, até que finalmente me passou para um atendente, que finalmente respondeu.
Outro ponto interessante é que os dois contatos eram sobre o mesmo assunto, liguei para a loja, falei com uma robô e depois uma pessoa, que por fim, mandou ligar no fabricante. No fabricante, digitei diversos números(afinal, precisa de identificar até para fazer uma pergunta simples), vários menus e depois falei com uma pessoa, que depois passou para outra pessoa(na verdade já achei estranho porque o assunto estaria mais próximo do primeiro setor e não do segundo setor, mas tudo bem). Depois de explicar novamente, a pessoa disse que iria verificar e após algum tempo, caiu a linha. Resolvi tentar o chat então.
Resumo, dois robôs, um menu de atendimento e quatro pessoas, só para responder a uma pergunta simples....
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